在上一篇我是如何用4平方的楼梯道开小文印店，做到年入20万？【上】中主要和大家分享了如何让客户找到你，在一个庞大的商圈，到处高楼林立，又不在临街上，其实就相当于小工作室了，各家网络地图无疑是一种效果好又不花钱的地方，那么接下来，客户引过来了怎么服务好怎么留住，就和大家分享下这方面的一些经验。
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客户分类：既然是分类那就要有所依据对吧，我是把客户分为了两类回头客和过客，由于地处商圈人流量大，过客占了很大一个比重，来周边银行办业务的，打印简历的，复印身份证和证件的等，这些基本上就属于过客一类；做名片、彩页等广告的且公司在附近的那么就属于回头客一类，这个不难区分。
服务价位：有了分类，价格自然就好说了，同样是复印身份证的回头客5毛一张，过客1元一张。在这里你需要注意一点，他们双方经常是身份互换的，怎么讲？比如说过客有时候一次业务量大，那么就要按照回头客来对待；
所谓的回头客经常来了跟你吹牛，说他们业务量有多少多少，但每次就那么一点点量，虽然来的次数多，但是工作量大，业务复杂，调图来回修改不定稿，价位跟你较真的，我一般遇到这样的客户下次来了，先问他们做多少价位和过客一样，同意了在进行设计和排版，因为你没有那么多的精力和人手，尤其是地方，地方太局限，你要在有限的时间创造更大的利润，所以有些业务是不能接的。
取舍 : 其实在上面说过，自身情况的局限性使你无法把所有找上门的生意都吃掉，但又不能舍弃太多，毕竟靠业务创造收入，那么该如何取舍?
利润高的留，排版简单不太占用时间的留，一个人做东西带了一堆朋友的舍，来了就搞价压价无节制的舍，吹牛说以后有大业务往来目前这次比较少的舍。
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察言观色的能力必须慢慢培养，进屋说了两句话你就能把握住他是啥性格的人，接下来的目的是啥，你要做到心里有数，这样在交往博弈的时候，你会对答如流游刃有余。
东西在给他们做的时候，你就要心中算出价格，这样就不至于在别人问你什么价位的时候你还吞吞吐吐，这样就算你给他算的再低，别人也会觉得你收多了。
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在没有弄清什么身份的时候一定不要发火，这样会吃大亏，就像比武一样先试探试探，如果莽撞就有可能给你带来不小的麻烦，我深有感触。
好了就到这吧，当初来我店里说“就你这没有卫生间大的地方能干啥”的那位朋友，现在也只有小羡慕我了，不是自己骄傲，而是无论做什么，一定要踏踏实实勤勤恳恳，与周边人打好关系，凡事压住脾气，思维脑子多转几圈，注意细节，凡事多总结，那么就没有做不好的生意。
